時(shí)間：2025-12-18 12:14
來(lái)源：北疆新聞
近日，一位九旬高齡的老人來(lái)到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行辦理業(yè)務(wù)。因年事已高、聽(tīng)力不佳，老人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中稍顯不便。支行工作人員察覺(jué)這一情況后，全程秉持耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，特意放慢語(yǔ)速、提高音量，用通俗易懂的語(yǔ)言逐字逐句為老人講解業(yè)務(wù)流程，耐心等候老人確認(rèn)信息，協(xié)助老人順利完成了業(yè)務(wù)辦理。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人激動(dòng)地向工作人員連連道謝，動(dòng)情說(shuō)道“你們對(duì)我們老年人的態(tài)度真是太好了，我年齡大了耳朵不太好使，但你們每次都很有耐心，從不會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)大就不耐煩?！崩先藰銓?shí)又真摯的話語(yǔ)，盡顯對(duì)支行適老服務(wù)的認(rèn)可與信賴。
這一暖心服務(wù)案例，是該行持續(xù)深化適老服務(wù)工作的生動(dòng)體現(xiàn)。為積極響應(yīng)國(guó)家適老化服務(wù)號(hào)召，切實(shí)提升老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行始終將老年客群的服務(wù)體驗(yàn)擺在重要位置，把適老服務(wù)納入重點(diǎn)工作部署。支行從老年客戶的實(shí)際需求出發(fā)，構(gòu)建起全方位、多維度的適老服務(wù)體系，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、升級(jí)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等舉措，全力打造有溫度、無(wú)障礙、更便捷的適老金融服務(wù)體系。
在硬件配套上，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、助力扶手等便民設(shè)施，還開(kāi)設(shè)“敬老綠色通道”，為老年客戶打造溫馨便捷的物理服務(wù)空間;在數(shù)字服務(wù)方面，手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)均推出“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)大字體、高對(duì)比度、精簡(jiǎn)操作步驟等設(shè)計(jì)降低老年客戶使用門檻;在延伸服務(wù)上，支行組建專屬服務(wù)隊(duì)，以“預(yù)約+移動(dòng)終端”的服務(wù)模式，為行動(dòng)不便的老人上門辦理卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門”;在金融宣教上，支行聚焦養(yǎng)老詐騙、非法集資等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)老年講座、大字版折頁(yè)等形式開(kāi)展線上線下宣教，守護(hù)老年客戶的金融安全。
中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適老服務(wù)的核心是守護(hù)老年客戶的情感與尊嚴(yán)。未來(lái)，支行將持續(xù)聚焦老年服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更貼心的舉措、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)老年客戶的金融安全與服務(wù)體驗(yàn)。
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